אחריות על מוצרים
"אור ונחושת" מעניקה אחריות למשך 30 ימים ממועד קבלת המוצר על פגמי ייצור או הרכבה שנגרמו במסגרת שימוש סביר במוצר.
האחריות כוללת תיקון או החלפת המוצר, לפי שיקול דעת העסק, במקרה שבו יימצא כי מדובר בפגם שמקורו בתהליך הייצור.
האחריות אינה חלה על:
נזק שנגרם עקב שימוש בלתי סביר, נפילה, מכה או משיכה.
חשיפה למים, כלור, מי ים, חומרי ניקוי, בשמים, קרמים או חומרים כימיים.
בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל.
תיקון או שינוי שבוצעו על ידי גורם שאינו "אור ונחושת".
שמירה על תכשיטי נחושת
הנחושת היא חומר טבעי, ולכן עם הזמן עשוי להופיע תהליך חמצון הגורם לשינוי בגוון המתכת. מדובר בתהליך טבעי שאינו מהווה פגם במוצר.
באחריות הלקוח לשמור על ניקיון התכשיט, לנקות את הנחושת מעת לעת באמצעות מטלית רכה או חומר ייעודי לניקוי נחושת, להימנע ממגע ממושך עם מים, בשמים, קרמים וחומרים כימיים, ולאחסן את התכשיט במקום יבש כאשר אינו בשימוש.
שינוי טבעי בגוון הנחושת או הופעת פטינה אינם מכוסים במסגרת האחריות.
מוצרים בעיצוב אישי
מוצרים שיוצרו, עוצבו או הותאמו באופן אישי לפי בקשת הלקוח אינם ניתנים לביטול עסקה, להחזרה או להחלפה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו, למעט במקרה של פגם במוצר או אי-התאמה בין המוצר שסופק לבין ההזמנה.
במקרה של פגם בייצור, יש לפנות ל"אור ונחושת" בתוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר, בצירוף תיאור התקלה ותמונות, ואנו נבחן את הפנייה ונספק פתרון בהתאם להוראות הדין.
מובהר כי הבדלים קלים בגוון, במרקם או במראה של אבני חן, קריסטלים ונחושת הם מאפיינים טבעיים של החומרים ואינם מהווים פגם במוצר.
